FAQ
hÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Versand & Lieferung
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
Unsere reguläre Lieferzeit beträgt ca. 5-10 Werktage innerhalb Deutschlands, Österreich und Schweiz. International kann es je nach Land 7–14 Tage dauern.
Versendet ihr auch international?
Ja, wir liefern weltweit. Die Lieferdauer und Versandkosten können je nach Zielregion variieren.
Fallen Versandkosten an?
Innerhalb Deutschlands, Österreich und der Schweiz versenden wir versandkostenfrei. Für internationale Bestellungen fallen ggf. Versandkosten an, die im Checkout angezeigt werden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich meinen Schmuck zurückgeben?
Unpersonalisierte Produkte können innerhalb von 14 Tagen retourniert werden. Bitte achte darauf, dass der Schmuck ungetragen und originalverpackt ist.
Sind Rückgaben bei personalisiertem Schmuck möglich?
Da personalisierte Schmuckstücke individuell für dich gefertigt werden, sind Rückgaben hier leider ausgeschlossen – außer im Fall von Mängeln oder Beschädigungen.
Wie läuft eine Rückgabe ab?
Bitte kontaktiere uns vorab per E-Mail. Wir senden dir die Rückgabeanleitung und klären alle Details unkompliziert mit dir.
Kontakt & Kundenservice
Wie kann ich euch erreichen, wenn ich Fragen habe?
Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter [support@Lunastein.de] oder über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Gibt es einen telefonischen Kundenservice?
Derzeit bieten wir keinen telefonischen Support an – aber per E-Mail helfen wir dir schnell und zuverlässig weiter.
Was, wenn mein Schmuck beschädigt ankommt?
Melde dich bitte sofort mit Fotos bei uns. Wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung – versprochen.
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst bequem bezahlen via:
– Kreditkarte (Visa, MasterCard, Amex)
– PayPal
– Klarna (Rechnung & Raten)
– Apple Pay / Google Pay
– Sofortüberweisung
Ist die Bezahlung bei euch sicher?
Ja, absolut. Unser Shop nutzt moderne SSL-Verschlüsselung und alle Zahlungsdienste entsprechen höchsten Sicherheitsstandards.
Kann ich auch auf Rechnung bestellen?
Ja, mit Klarna ist der Rechnungskauf in vielen Ländern möglich – einfach im Checkout auswählen.
